春節(jié)假期已過，全國疫情依然嚴(yán)峻，隨著時(shí)間的推移，對(duì)于全國全行業(yè)的影響逐漸深刻，汽車行業(yè)尤為如此。在過去的一年，中國車市的降幅繼續(xù)擴(kuò)大，正在期待春天的復(fù)蘇，但如今更加嚴(yán)峻的外部挑戰(zhàn)，需要全行業(yè)一起共克時(shí)艱。騰訊汽車內(nèi)容團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)相關(guān)報(bào)道策劃，面向全汽車行業(yè)展開疫情之后的洞察。
如今面對(duì)開年以來的疫情局勢(shì)，廣汽新能源副總經(jīng)理肖勇2月5日在接受騰訊汽車采訪時(shí)表示，面對(duì)此次疫情，短期看來會(huì)抑制市場(chǎng)消費(fèi)，對(duì)汽車的生產(chǎn)和銷售會(huì)造成一定影響。但從中長期看，疫情的沖擊是暫時(shí)的，無論汽車市場(chǎng)還是整體經(jīng)濟(jì)，依然會(huì)重新回到原有的發(fā)展軌道上，對(duì)于中國車市繼續(xù)向高質(zhì)量方向發(fā)展抱有信心。
“疫情讓消費(fèi)者更加關(guān)注健康出行，能夠擁有一個(gè)健康的專屬空間將成為普遍的心理訴求。疫情結(jié)束之后，私人購車需求有望迎來增長。”肖勇表示，“針對(duì)這次疫情，我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)迅速行動(dòng)，將導(dǎo)入更多科技手段，加快開發(fā)防病毒級(jí)別的空氣濾凈技術(shù)以及車主健康檢測(cè)技術(shù)，服務(wù)我們的用戶?！?/p>
在市場(chǎng)下行的背景下，廣汽乘用車2019年銷量為38.5萬輛，同比下滑28.14%。為穩(wěn)健發(fā)展，廣汽乘用車2020年的銷量目標(biāo)定位40萬輛。對(duì)此肖勇認(rèn)為，疫情當(dāng)前，我認(rèn)為現(xiàn)在談?wù)摀p失或調(diào)整都為時(shí)尚早。打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)是當(dāng)下最重要的是風(fēng)雨同舟，共克時(shí)艱。當(dāng)前疫情防控正處于關(guān)鍵時(shí)期，廣汽新能源最先考慮的，是全力配合做好疫情的防控工作。
在營銷服務(wù)方面，廣汽新能源一直致力于打造營銷服務(wù)新生態(tài)。我們始終認(rèn)為服務(wù)的不僅是車，更是我們的用戶。這次疫情不僅會(huì)促使產(chǎn)品的變革，更會(huì)加速營銷服務(wù)模式的變革。大家可能也發(fā)現(xiàn)我們的營銷服務(wù)新生態(tài)很多方面都契合了疫情期間的用戶需求，某種程度上說，我們準(zhǔn)備工作其實(shí)比較超前。同時(shí)針對(duì)疫情，我們也采取了多方面的強(qiáng)化措施，服務(wù)好我們的客戶。
營銷策略方面，廣汽新能源通過APP打通線上線下，為消費(fèi)者帶來便捷的購車和服務(wù)體驗(yàn)。這次疫情，廣汽新能源把線上營銷作為主要陣地，APP平臺(tái)起到了很重要的作用。同時(shí)也強(qiáng)化了線上展廳、送車上門試駕等方式，讓客戶足不出戶，即可實(shí)現(xiàn)線上購車服務(wù)，更為客戶提供如半價(jià)提車、3年0息，電池租賃等多種金融支持。
客戶服務(wù)方面，服務(wù)團(tuán)隊(duì)從春節(jié)到現(xiàn)在一直24小時(shí)在線服務(wù)，埃安一鍵尊享服務(wù)的代客充電、一鍵求援和一鍵維保，都可以讓用戶足不出戶就能享受到廣汽新能源的服務(wù)。同時(shí)我們還專門開展愛車清潔活動(dòng)，免費(fèi)幫助用戶進(jìn)行愛車的消毒清潔，并贈(zèng)送防疫所需的口罩、消毒用品，讓大家用車安心。APP為每一位車主都專門配備多對(duì)一的服務(wù)群組，大家有什么需求，包括口罩、送餐這些都可以通過APP來完成。而且APP打通了線上醫(yī)療服務(wù)，可以免費(fèi)義診。
“總得來說，產(chǎn)品的革命，營銷服務(wù)模式的革命，都會(huì)加快進(jìn)程。如何把握機(jī)會(huì)，就看企業(yè)的思考與作為了，最終優(yōu)勝劣汰加速?！睂?duì)于汽車產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策調(diào)整的期待，肖勇表示，“2020年關(guān)于汽車產(chǎn)業(yè)政策，包括補(bǔ)貼政策、雙積分、各地牌照政策等希望能盡快明確。同時(shí)隨著‘健康’這個(gè)需求越來越重要，希望國家在新能源汽車方面加快產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)，特別是基礎(chǔ)配套設(shè)施完善等政策，共同打造綠水青山?！?/p>
來源：騰訊汽車
