戰(zhàn)疫如戰(zhàn)場
新型冠狀病毒疫情的發(fā)生，對各行各業(yè)，包括我們身處的汽車業(yè)，都產(chǎn)生了不同程度的影響。
“疫情至少影響經(jīng)濟(jì)正常運行2個月，而影響經(jīng)濟(jì)就意味著影響消費，2020年車市不樂觀?！比珖ど搪?lián)汽車經(jīng)銷商商會的專業(yè)人士如是分析道。
綜合各方分析，疫情對車市的影響主要體現(xiàn)在消費端、生產(chǎn)端、銷售端等。具體而言，由于經(jīng)濟(jì)吃緊，消費者會推遲購車計劃；由于開工時間延遲，物流運輸不暢，車企及零部件企業(yè)的產(chǎn)能將折損；由于防控疫情暫停營業(yè)，即使4S店開業(yè)了，到店人數(shù)也驟減，經(jīng)銷商經(jīng)營必大不如前。
至于疫情對車市的影響究竟幾何？仁者見仁，智者見智。但客觀來講，疫情對汽車行業(yè)的影響程度，取決于其持續(xù)時間，持續(xù)越久，影響越大。
在疫情肆虐的當(dāng)下，有一點極其重要，那就是“全社會是一個命運相連、休戚與共的命運共同體”。
對車企而言，雖說遭受經(jīng)濟(jì)沖擊，產(chǎn)銷雙降和經(jīng)營壓力陡增，但此時此刻更需要的是，積極踐行企業(yè)責(zé)任，努力做出社會貢獻(xiàn)，與社會、消費者、經(jīng)銷商之間互相馳援。
車透君在此還想提醒各車企的是，戰(zhàn)疫情如同上戰(zhàn)場，幾個月的戰(zhàn)疫期，實則也是考驗車企應(yīng)變能力和體系實力的關(guān)鍵期，因為疫情過后，新一輪的行業(yè)洗牌必將加速。
渡人者自渡
那么，車企在戰(zhàn)疫期將如何應(yīng)戰(zhàn)，才能共克時艱呢？
在分析應(yīng)對之策前，車透君想先提及的是汽車業(yè)的擔(dān)當(dāng)。在新冠肺炎疫情面前，各大整車廠、零部件供應(yīng)商和經(jīng)銷商等相關(guān)企業(yè)，擔(dān)負(fù)起了社會責(zé)任，積極參與疫情防控工作，自發(fā)捐贈救災(zāi)資金醫(yī)療物資。
截至2月12日，汽車行業(yè)累計捐款捐物已超過11億元。其中既有東風(fēng)、一汽、上汽、北汽、廣汽等國企，也有吉利、恒大、寧德時代等民企，更有奔馳、寶馬、捷豹路虎、福特、通用等跨國品牌，以及蔚來汽車、小鵬汽車、威馬汽車等造車新勢力。
至于車企們的抗疫之策，車透君以下選取了長安福特為樣本，看看它是如何全面應(yīng)戰(zhàn)的？
在關(guān)愛員工和經(jīng)銷商方面，長安福特及時響應(yīng)，布置到位，不僅為一線人員配備口罩，并號召經(jīng)銷商做好四項工作，包括做好疫情防控、儲備防護(hù)物資、建立環(huán)境消毒機(jī)制和監(jiān)控員工健康狀態(tài)等等。
就經(jīng)銷商關(guān)懷而言，長安福特不僅提供了資金支持，而且快速制定了三大“不用愁”的服務(wù)政策，即2月售后目標(biāo)不用愁、2月索賠業(yè)務(wù)不用愁和2月疫情防控不用愁，NDSD服務(wù)部皆全力為經(jīng)銷商做好支持保障工作。
更值得一提的是，對于車主，長安福特始終放在首位的是“安全”二字，拿出的則是更完善、更具人性化的一站式暖心行動。
車主想購買新車，或者想做售后服務(wù)。沒問題，一切可以線上搞定。
“不出戶，輕松購”全方案服務(wù)，提供無接觸看車、訂車，1對1上門服務(wù)，讓消費者居家安心享受購車服務(wù)。長安福特還推出了“90天0日供”及“三重好禮”補(bǔ)貼，緩解消費者資金壓力。
至于售后服務(wù)，可以為車主線上遠(yuǎn)程辦理保險、質(zhì)保及首保延長等措施，讓車主踏實在家，就可安心享受無憂擁車生活。
在疫情的特殊期，長安福特還推出了質(zhì)保延長、首保無限制、原廠套餐延長、配件追蹤4項服務(wù)，基本幫助車主克服了疫期帶來的影響，不得不說福特這波操作很暖心。
對于到店的顧客，長安福特同樣做好了周全的線下安全防護(hù)，包括成立防疫小組，構(gòu)建健康到店環(huán)境；分時預(yù)約，避免交叉感染；車輛消毒、維修保養(yǎng)手機(jī)直播，實現(xiàn)人與人零距離接觸。
在一番仔細(xì)梳理之后，不得不說，長安福特這一波考慮很周全，這一波操作很暖心，幫助車主、意向顧客和經(jīng)銷商，基本克服了疫期帶來的不利影響。
疫情當(dāng)前，能快速決策、集中力量、共克時艱，既解決當(dāng)下問題，還積極把消費者的利益放在第一位。正所謂：“渡人者自渡之、自渡者天渡之”。車企們在企業(yè)社會責(zé)任方面的擔(dān)當(dāng)與快速響應(yīng)，恐怕正是這句話最好的詮釋。
寫在最后：
有人說，疫情是一面照妖鏡，它讓一切丑惡的、扭曲的人與事現(xiàn)形。對此，車透君的觀點是，疫情更像是一枚試金石，它檢驗著企業(yè)和公民的社會責(zé)任感。
社友們也許還想問，經(jīng)過疫情洗禮后，中國車市還會向好嗎？
車透君的答案是肯定的，像長安福特等車企在抗疫中表現(xiàn)出來的責(zé)任心、人性化與創(chuàng)新性，讓我們有理由相信，一定有車企能夠處變不驚，中國車市也必將會迎來冬去春來的時刻。
來源：汽車頭條
