5月7日-9日，由中國汽車流通協(xié)會主辦寰球汽車集團聯(lián)合主辦，主題為“突破困局，智造生機”為期三天的線上2020年中國汽車消費論壇召開。論壇共分主論壇和兩場分論壇，論壇邀請行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會、專家學者、汽車品牌廠家、汽車經銷商集團、汽車零部件及精品服務企業(yè)等共同探索汽車行業(yè)消費促進新思路及疫情后發(fā)展新方向。
2019年，對于汽車流通行業(yè)來說是不同尋常的一年。汽車市場正處在從高速增長向高質量發(fā)展的轉型期。2020年伊始又遭遇新冠疫情暴發(fā)，汽車行業(yè)受到消費者購車意愿受限、企業(yè)延遲復工等多重因素影響，面臨更為嚴峻的考驗。
在5月9日，主題為“對話·新營銷”的分論壇上，來自汽車廠家、經銷商、服務商、媒體公關領域等權威代表，就疫情當下的汽車行業(yè)新營銷思路和營銷模式展開共同探討。
論壇上，來自汽車廠家的代表愛馳汽車副總裁金新，對疫情當下汽車營銷進行了闡述。金新認為疫情當下汽車作為一項消費品在消費者的本質需求上并未發(fā)生改變，值得注意的是線上營銷、直播、短視頻的出現(xiàn)使得營銷形式、方法上發(fā)生大轉變。
在這場疫情沖擊中，愛馳汽車作為一家新造車公司一直在思考如何更好地跟用戶去接觸，去引導消費者接受汽車品牌理念。這也是所有的汽車營銷人在思考的問題。對于愛馳汽車來說可以用思考、調整、預見三個關鍵詞去總結。其中在營銷層面，愛馳汽車積極轉變采用線上直播、線上展廳等模式，對于消費者堅持推出“諾道”服務，起到了良好效果。金新認為，對于未來的營銷趨勢，其實仍是圍繞數(shù)字化、創(chuàng)新化進行的一種變革和創(chuàng)新。
江蘇天鴻汽車集團有限公司區(qū)域總經理史飛從汽車經銷商集團的角度出發(fā)，介紹了天鴻集團在面對疫情帶來的沖擊時所進行積極調整。具體包括集客渠道重心由線下轉為線上；加強線上媒體平臺的引流作用；打造屬于自己公司的直播平臺；強化自媒體營銷等手段。
其次，江蘇天鴻汽車集團也并未放棄線下，在做好自身防護的前提下，為客戶提供上門賞車、上門試乘試駕、上門簽單、上門交車等服務。針對客戶推出“三心”服務，客戶到店放心、省心、舒心等服務。同時，對于集客線索進行精準化鎖定、跟蹤、回訪等。史飛認為疫情正是檢驗經銷商服務能力的時候，汽車銷售行業(yè)也應利用疫情做好扎實基本功，針對以上的服務措施，不能因疫情結束而停止，應長期堅持。
廣州威爾森信息科技有限公司研究總監(jiān)黃恒在論壇上介紹了消費者360°洞察指數(shù)。黃恒表示，360°洞察指數(shù)來源于消費者360°洞察體系產生的指數(shù)。整個過程是結合了大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網應用，以及AI智能的應用，是一個非常先進的數(shù)據(jù)采集體系。通過該體系，它將產生指數(shù)可以及時、真實地反應消費者的需求從而反饋給經銷商。
360°洞察解決的問題，目前來說主要是三大方面，加強用戶生命周期價值管理；賦能經銷商運營管理；加強競爭對手的分析。其中，對于經銷商來說，可以幫助經銷商了解整個市場狀況，包括營銷傳播、二手車業(yè)務、競品車型分析等八分方面來幫助經銷商實現(xiàn)精準鎖定客戶，從而提升運營能力。同時，黃恒強調360°洞察同樣適用于車企，將大大縮短消費者-經銷商-廠家之間的信息反饋時間。從而幫助廠家實現(xiàn)對消費者訴求的掌握。
中國汽車流通協(xié)會汽車消費者研究專業(yè)委員會副秘書劉志偉從經銷商實際運用的角度來介紹360°洞察，該系統(tǒng)從2015年開始進行開發(fā)建設，2019年11月份上線。總的來說是從售后的服務體驗情況來切入，涵蓋消費者選車、購車、用車以及置換、二手車等整個全生命周期。涉及到消費者每一個環(huán)節(jié)的消費意向變化、調整、體驗等都可以轉化成數(shù)值指標。從而幫助經銷商在售后營銷層面做決策。
360°洞察通俗理解就是擴大經銷商私域流量池，把更多的潛在客戶變成自己的私域流量。劉志偉強調360°洞察最大的特點就是實時，可以最短時間內將消費線索進行有力轉化這是傳統(tǒng)方式所不能比擬的。
受疫情影響，使得直播、短視頻等形式的傳播更加火爆。巨量引擎汽車業(yè)務中心經銷商業(yè)務集團營銷負責人張菠在論壇上詳細講解了逆勢下汽車行業(yè)如何利用視頻和直播盈利。對此，張菠認為經銷商作為商業(yè)活動的主體，最核心問題在于資金現(xiàn)金流。受疫情影響，傳統(tǒng)的線下集客手段被阻，這也倒逼經銷商開始轉向抖音短視頻、抖音直播、西瓜視頻等線上手段集客。數(shù)據(jù)顯示，1-3月直播觀看用戶相比于1-2月用戶增長了6.1倍。疫情期間全國將近有四分之一的經銷參與了線上直播營銷。
張菠表示經銷商應重新認識線上直播的重要性，除了要有充分的準備和詳實的策劃外，更需要持之以恒的堅持?？傊畽C會是留給有準備的人。
百度有駕汽車經銷商運營負責人李耕在論壇表示，百度有駕作為百度汽車的品牌是針對疫情下汽車市場營銷推出的新路徑。李耕介紹了百度有駕在內容營銷、社區(qū)建設、用戶層面、合作商戶、經銷商層面不斷拓展。其中在內容營銷層面，目前百度每天約有一萬條汽車內容出現(xiàn)，同時百度還自建了車型庫，車型庫現(xiàn)在已經包含了1300個車系并且不斷在豐富中。針對經銷商，目前百度已經陸續(xù)向全國42個城市在推廣百度經銷商會員業(yè)務產品，比如百度有駕可以第一時間獲知用戶購車意愿，這時候百度會分析用戶習慣，為客戶推薦相關的車型、車系、經銷商等信息。百度引導用戶進一步去進行留資，然后獲取用戶最終的信息，實現(xiàn)客戶的有效轉化。
公關專家、烏蘭匯創(chuàng)始人烏蘭圖雅在論壇上從公關傳播的角度分析了疫情當下的經銷商線上營銷。在烏蘭圖雅看來，汽車行業(yè)做營銷其核心在于做市場，無論是做營銷、市場以及品牌最重要的是要獲得消費者的認可。目前汽車經銷商進行的線上直播，最重要的是改變了當下的社會心理學。
在疫情期間，可以看到包含車企老總、央視主播在內參與到直播帶貨中來，這對于消費者來說普及了一個理念，直播是另外一種銷售手段，是完全可以信任的。汽車作為一種高價消費的印象，由于疫情直播使得消費者完成了一個心理的轉化。另外一方面，隨著汽車消費群體的年輕化趨勢加劇，對于直播這種形式更加容易接受認同。面對這種社會心理的轉化，烏蘭圖雅強調車企經銷商應該調整，緊跟這種心理變化的趨勢從而實現(xiàn)盈利最大化。
在本次分論壇上，中國汽車流通協(xié)會及寰球汽車集團聯(lián)合發(fā)布了2020年新冠疫情創(chuàng)新服務大會中獲得優(yōu)秀案例的汽車品牌廠家。
其中，獲得“車企聯(lián)合戰(zhàn)疫篇”品牌的有：BEIJING品牌、北京現(xiàn)代、北京越野、東風標志、東風雪鐵龍、捷豹路虎、上汽大通、上汽通用、上汽通用五菱、長城汽車。
獲得“車企云售車篇”品牌的有：愛馳汽車、東風風神、東風日產、廣汽傳褀、哪吒汽車、奇瑞汽車、上汽乘用車、威馬汽車、一汽本特、一汽-大眾。
獲得“車企關愛篇”品牌的有比亞迪、東風悅達起亞、廣汽本田、吉利汽車、領克汽車、上汽大眾、斯威汽車、沃爾沃汽車、小鵬汽車、雪佛蘭、一汽豐田、凱迪拉克、廣汽新能源。
