汽車(chē)不同于其它商品，售后維保是一個(gè)繞不開(kāi)的話題。因此，購(gòu)車(chē)時(shí)4S店的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性以及態(tài)度，也一定程度上決定今后車(chē)主用車(chē)時(shí)，省心舒適與否。

11月30日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《20個(gè)品牌汽車(chē)4S店服務(wù)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作報(bào)告》。

測(cè)評(píng)報(bào)告顯示，汽車(chē)4S店服務(wù)綜合滿意度得分為82.7分，總體表現(xiàn)良好；不同車(chē)系4S店服務(wù)滿意度的總體差異不大，德系得分最高，法系得分最低。

而具體品牌23家汽車(chē)廠商中，4S店服務(wù)滿意度按照得分排序一汽豐田排第一，東風(fēng)標(biāo)致墊底。這一點(diǎn)與消費(fèi)者朋友所認(rèn)知的也較為相似，相對(duì)弱勢(shì)些的法系車(chē)，不僅新車(chē)銷(xiāo)量頹勢(shì)，就連4S店服務(wù)的滿意度也大打折扣。

排名前三的分別為一汽豐田、一汽大眾以及長(zhǎng)安汽車(chē)。值得關(guān)注的是，長(zhǎng)安汽車(chē)為此次測(cè)評(píng)國(guó)產(chǎn)車(chē)陣營(yíng)中，滿意度最高的品牌，得分大84.2，遠(yuǎn)超平均水平?？磥?lái)新車(chē)賣(mài)得好，4S店的服務(wù)滿意度也會(huì)隨之提升。

據(jù)悉，此次測(cè)評(píng)中選取了20個(gè)汽車(chē)品牌，涉及23家汽車(chē)廠商，德系車(chē)中有BBA以及大眾；法系車(chē)為標(biāo)致；

美系車(chē)別克、福特、雪佛蘭；日系品牌本田、豐田、日產(chǎn)；韓系品牌只有現(xiàn)代。國(guó)產(chǎn)自主品牌有寶駿、比亞迪、長(zhǎng)安、哈弗、吉利、奇瑞、榮威、五菱。

本次調(diào)查實(shí)際取得6268個(gè)有效樣本，其中線上調(diào)查樣本為3118個(gè)，線下調(diào)查樣本為3150個(gè)。樣本量來(lái)源涉及北京、上海、成都、西安、溫州等15個(gè)城市的1343個(gè)4S店。

調(diào)查主要包括汽車(chē)4S店服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)和NPS（Net Promoter Score，凈推薦值，即調(diào)查中推薦者所占的百分比減去批評(píng)者所占的百分比）、汽車(chē)質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)三個(gè)方面。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，汽車(chē)4S店服務(wù)綜合滿意度得分為82.7分，總體表現(xiàn)良好。4S店銷(xiāo)售服務(wù)滿意度得分84.4分，排名最靠前；而4S店投訴處理滿意度為69.2分，得分排名最低。汽車(chē)質(zhì)量滿意度得分為84.0分，總體處于良好水平。

從汽車(chē)廠商層面來(lái)看，消費(fèi)者認(rèn)為汽車(chē)質(zhì)量排名前五位的分別是：一汽豐田、一汽大眾、廣汽本田、東風(fēng)日產(chǎn)和華晨寶馬。

超兩成消費(fèi)者認(rèn)為在4S店的實(shí)際消費(fèi)比預(yù)想消費(fèi)高，近四成消費(fèi)者認(rèn)為4S店的工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高，七成消費(fèi)者認(rèn)為4S店服務(wù)中 “配件價(jià)格高”。

下一步，中消協(xié)將繼續(xù)關(guān)注汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的汽車(chē)4S店消費(fèi)薄弱環(huán)節(jié)和短板問(wèn)題向有關(guān)部門(mén)建言獻(xiàn)策。