電動(dòng)汽車(chē)充電站內(nèi)，燃油車(chē)不得占用充電專(zhuān)用泊位；而單位和居住區(qū)內(nèi)部公用充電站只要合規(guī)，宜選擇合適的時(shí)間對(duì)外開(kāi)放。北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《電動(dòng)汽車(chē)充電站運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》在市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站上公布，將于今年4月1日起正式實(shí)施。該規(guī)范將由市城市管理委負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

單位和居住區(qū)內(nèi)部公用充電站宜適時(shí)對(duì)外開(kāi)放

明明是充電專(zhuān)用泊位，車(chē)位卻被“喝油”的燃油車(chē)占據(jù)，類(lèi)似的情況時(shí)有發(fā)生。按照今年4月即將實(shí)施的新規(guī)范，電動(dòng)汽車(chē)充電站應(yīng)引導(dǎo)燃油車(chē)不得占用充電專(zhuān)用泊位。

其中，在人工輔助充電的電動(dòng)汽車(chē)充電站內(nèi)，工作人員應(yīng)對(duì)充電站內(nèi)停車(chē)環(huán)境進(jìn)行管理，避免燃油車(chē)占用充電車(chē)位影響正常充電活動(dòng)。而在“無(wú)人值守”的自助式充電電動(dòng)汽車(chē)充電站內(nèi)，則宜采用智能化、充電停車(chē)一體化等新技術(shù)解決非充電車(chē)輛、電動(dòng)汽車(chē)充電完成后等占用充電車(chē)位問(wèn)題。

充電站必須配專(zhuān)人巡檢。規(guī)范提出，人工充電服務(wù)的充電站，巡檢頻率不低于每日一次；自助充電服務(wù)的充電站，應(yīng)根據(jù)位置、利用率等對(duì)巡檢頻率進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)管理，巡檢次數(shù)不低于三個(gè)月一次。發(fā)現(xiàn)燃油車(chē)占用充電專(zhuān)用泊位，應(yīng)告知車(chē)主立即駛離。充電站運(yùn)營(yíng)單位和產(chǎn)權(quán)單位發(fā)現(xiàn)燃油車(chē)占用充電專(zhuān)用泊位或接到相關(guān)投訴后應(yīng)告知停車(chē)場(chǎng)產(chǎn)權(quán)（經(jīng)營(yíng)）單位按照相關(guān)要求進(jìn)行處置。

規(guī)范特別提出，公共服務(wù)領(lǐng)域充電站、單位內(nèi)部充電站、居住區(qū)內(nèi)部公用充電站等符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的充電站，宜選擇合適的時(shí)間對(duì)外開(kāi)放，并告知入場(chǎng)充電車(chē)輛需具備的條件。

預(yù)付費(fèi)支付 退款周期不超7天

電動(dòng)汽車(chē)充電站應(yīng)采用自運(yùn)營(yíng)或通過(guò)第三方平臺(tái)方式，向客戶(hù)提供客戶(hù)端服務(wù)。

客戶(hù)端都應(yīng)具有哪些功能？規(guī)范提出，應(yīng)通過(guò)客戶(hù)端提供充電站精確位置信息并配備導(dǎo)航功能，宜引導(dǎo)至所查詢(xún)的充電設(shè)備。宜通過(guò)客戶(hù)端提供用戶(hù)評(píng)價(jià)、報(bào)修、建議等功能。社會(huì)公用充電站宜將充電站接入多個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源共享、互聯(lián)互通。服務(wù)過(guò)程應(yīng)保留原始記錄。記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。記錄保存期限不應(yīng)少于三年。

而在支付方式上，規(guī)范提出，自助充電服務(wù)宜采用多種方式支付。如采用預(yù)付費(fèi)方式，應(yīng)提供退款流程，退款周期不超過(guò)7天。

充電站投訴應(yīng)“限時(shí)解決”

充電站遇糾紛，如何投訴解決？規(guī)范提出，電動(dòng)汽車(chē)充電站應(yīng)設(shè)置24小時(shí)有人值守的服務(wù)電話，為用戶(hù)提供充電業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、報(bào)修等服務(wù)。

投訴應(yīng)實(shí)行“限時(shí)處理”。其中，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)立即解決；對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)能夠解決的問(wèn)題，應(yīng)盡早解決；對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)向投訴者說(shuō)明原因，并確定解決的時(shí)間。

投訴處理完畢之后，還應(yīng)收集投訴處理通知單，并進(jìn)行存檔處理，宜回訪客戶(hù)滿意度。