近期，歐拉好貓車機(jī)系統(tǒng)芯片與宣傳不符事件被廣大用戶關(guān)注，前有媒體采訪了歐拉汽車，歐拉再次做出回應(yīng)稱：將一對(duì)一解決問題。

對(duì)于歐拉好貓的宣傳與實(shí)際貨不對(duì)板的問題，歐拉表示，此前官網(wǎng)中宣傳的“采用全新的高通Qualcomm專業(yè)車載智能服務(wù)平臺(tái)，擁有8個(gè)Kryo CPU處理核心、1個(gè)Qualcomm Adreno 640GPU圖形處理器和1個(gè)高性能Hexagon 6DSP數(shù)字處理器”是對(duì)長城檸檬平臺(tái)、咖啡智能平臺(tái)的介紹。

其中，咖啡智能平臺(tái)是長城汽車2020年7月發(fā)布的智能化平臺(tái)，以“三智融合”為理念，包含了智能座艙、智能互聯(lián)、自動(dòng)駕駛。當(dāng)時(shí)宣稱將在最新一代產(chǎn)品上應(yīng)用高通八核芯片的集成化方案，控制中控娛樂主機(jī)、儀表、人臉識(shí)別和抬頭顯示等系統(tǒng)。

而歐拉好貓于2020年11月份上市，本代好貓參數(shù)配置表中顯示的是“智能服務(wù)處理平臺(tái)”，包含了高通、英特爾、瑞薩等多種芯片分散式獨(dú)立控制架構(gòu)。其中，參數(shù)配置表里的高通芯片是用于遠(yuǎn)控模塊中的芯片。

由于“智能服務(wù)平臺(tái)”這個(gè)詞太專業(yè)，所以當(dāng)時(shí)里面只寫了高通，且沒有將“三智”系統(tǒng)內(nèi)的所有芯片全部寫上去，因而造成用戶困擾。如果當(dāng)時(shí)寫全“高通、英特爾、瑞薩”等芯片，并且將“智能服務(wù)處理平臺(tái)”中的三智系統(tǒng)分開寫明車機(jī)是什么芯片、互聯(lián)是什么芯片等等，相信不會(huì)造成此次事件。

初衷絕不是欺騙和虛假宣傳，如果有欺騙之心，參數(shù)配置表中“智能服務(wù)處理平臺(tái)”中說的“高通芯片”就會(huì)直接寫成“高通八核芯片”了。正是由于表達(dá)不清，導(dǎo)致用戶抱怨，我們快速道歉并制定解決方案，以表誠意。

針對(duì)用戶想要更換此前官網(wǎng)宣傳的高通芯片的問題，歐拉表示從技術(shù)層面來講，更換主機(jī)芯片是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要整個(gè)架構(gòu)重新開發(fā)，整車電氣架構(gòu)控制器，通信協(xié)議等全部都要重新更換。

從操作層面講，不同芯片配著不同電路板跟架構(gòu)，整車的各個(gè)系統(tǒng)都是相互關(guān)聯(lián)的，比如說：車身線束、儀表板、座椅、頂棚、地毯均需要拆解。然后，更換新架構(gòu)上5個(gè)以上的控制器，再重新裝配。這是一個(gè)巨大的工程，確實(shí)難以更換。

當(dāng)被問及后續(xù)如何補(bǔ)償用戶時(shí)，歐拉方面透露說只要車主是在2021年12月31日前定的歐拉好貓車型，就贈(zèng)送價(jià)值7200元“如虎添翼”權(quán)益包。

權(quán)益包內(nèi)包括3個(gè)內(nèi)容：免費(fèi)升級(jí)Carplay及HiCar功能（正在研發(fā)中）；延長兩年免費(fèi)娛樂流量包；首任車主三電終身質(zhì)保服務(wù)。

同時(shí)，歐拉廠家已經(jīng)設(shè)立專門的“車機(jī)體驗(yàn)服務(wù)小組”，針對(duì)用戶反映的車機(jī)問題進(jìn)行一對(duì)一專門服務(wù)并解決，目前該小組已經(jīng)到達(dá)了部分城市。

但對(duì)于長城歐拉的回應(yīng)，有車主并不滿意，他們認(rèn)為Carplay、HiCar本來就是標(biāo)配功能，現(xiàn)在長城歐拉拿本就應(yīng)該屬于用戶的權(quán)益搪塞車主。

至于贈(zèng)送的流量包，李女士（最先發(fā)聲維權(quán)的女車主）表示根本不適用，因?yàn)樾酒罄m(xù)開發(fā)跟不上，現(xiàn)在導(dǎo)航?jīng)]辦法升級(jí)，音樂軟件也安裝不了，就算有流量也沒地方用，“當(dāng)時(shí)銷售承諾的東西（高通8核芯片）就應(yīng)該給我們兌現(xiàn)。”