亞洲新能源汽車網獲悉，動力電池已經成為新能源電動汽車的核心所在，不止在續(xù)航里程等技術領域，在產品的售后服務也尤為重要，售后服務體系完善對于品牌口碑的提升也有很大的幫助。近期宏動力系統（湖州）有限公司通過商品售后服務認證機構的評審，以高分獲得五星級售后服務水平認定，在售后服務方面成為行業(yè)內領先的五星級鋰離子動力電池研發(fā)制造企業(yè)。

微宏動力現階段已經建立遍布全球的售后服務體系網站，范圍更是跨越德國、英國。在國內重點布局華北、華南、華東與華中、西部地區(qū)，而售后中心服務站作為公司的重點項目，更是由經驗豐富的售后團隊一首操辦，團隊分布在客戶集中區(qū)，遍及全國100余個城市，各團隊分工明確，責任清晰，確保為客戶提供快捷高效的服務。

完備的備件保障與故障防范機制

為保障備件和材料供給，微宏在全國建立了備件庫體系，在車輛運行集中的區(qū)域進行了重點布局。各級備件庫根據區(qū)域產品的裝機量和種類，長期儲存有保修所需要的備件、材料和工具，并設置最低安全庫存量。根據使用情況由管理系統進行監(jiān)控管理并定期進行庫存物資的補充，為及時有效地處理問題提供可靠的物資保障。

根據多年的運營保障實踐經驗，微宏也制定了有效的故障防范機制，在電池產品正常周期性維護保養(yǎng)的基礎上，增加了冬夏檢查和重點抽查。截至2018年8月，已進行定期檢查、入夏檢查、安全排查共計4.2萬臺次，并對發(fā)現的問題進行了及時處理，保證了產品安全穩(wěn)定的運營。

專業(yè)的售后培訓機制

微宏售后服務團隊設置有專門的培訓隊伍和一整套標準培訓流程，負責對服務團隊、整車廠、用戶、授權服務站等進行定期或不定期的培訓，不斷提高產品安裝、使用、維保等應用技術能力，分析典型故障及處理方法，普及新技術的應用知識，目前已經取得了顯著的效果。

公司每年定期舉辦技術研討活動，探討在使用過程中遇到的問題，交流值得借鑒的經驗。今年6月，售后服務部對廣佛地區(qū)售后服務人員及區(qū)域內服務站進行了一系列的培訓。完善的售后服務也會帶動售前品牌的口碑，拓展品牌的影響力，提高用戶對品牌的忠誠度。所以，本次微宏動力占據先機，進一步拓展了市場占比。如果想要了解更多關于新能源汽車行業(yè)的最新資訊，請關注亞洲新能源汽車網公眾號，我們將在第一時間推送！